50th Anniversary

よくあるご質問

お客さまよりお寄せいただきましたお問い合わせの中から、よくあるご質問をこちらにまとめております。製品について、取扱施設についてなどご不明な点が解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

コンタクトレンズに関するQ&A

レンズケアに関するQ&A

通販に関するQ&A

その他ご不明な点・ご相談がありましたら下記からお問い合わせください。なお、お問い合わせの内容によりましては回答までにお時間をいただくことがありますので ご了承ください。

お問い合わせはこちら

コンタクトレンズに関するQ&A

レンズの調整(キズ取り、クリーニング等)はどの施設でもできますか?

レンズの調整は購入された施設でのみ有効です

弊社のコンタクトレンズは一般的な既製品レンズとは異なり、お客様の眼に最適と思われる処方で眼科医がオーダーされ、そのデーターに基づき1枚ずつ作っています。

調整サービスに関しましても角膜の形状などを考慮して眼科医の指示のもと実施しており、処方された施設でないと細かなレンズデータが分かりませんので、 レンズを処方された施設でのみ対応させていただいております。

なお、引っ越しをされる場合などは、現在おかかりの施設にご相談ください。

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レンズの左右が分からなくなりました。見分け方はありますか?

レンズに刻印がないか、確認してください

記号があるレンズは左眼(一部例外あり)

当社のハードコンタクトレンズには左レンズの端にC記号やS記号を刻印しています。ライトなどの光にかざして確認してみてください。ただし、レンズによっては記号が入っていない場合もありますので、不明な場合は眼科にご相談されることをおすすめします。

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購入したレンズの保証はどうなっていますか?

販売店にお問い合わせください

レンズの破損・白濁・変質、紛失などの保証に関しては販売店様ごとに条件が異なります。ご購入されたお店に直接お問い合わせください。

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装用した時のくもりや汚れが気になります

くもって見える原因としては大きく分けて、「眼の問題」、「レンズの問題」、「ケアの問題」の3つがあります

  1. 1)眼の問題としては結膜炎やドライアイがあります。

    アレルギー性結膜炎では眼の分泌物が多くなるため汚れが付着しやすくなります。特にドライアイでは涙が少ないためレンズ表面が乾燥してくもりやすくなります。

    また、パソコン作業や読書などでは、まばたきが浅く、回数も極端に少なくなるため、レンズの動きが悪くなり、くもる可能性があります。

    なるべくしっかりまばたきをするように意識しましょう。

  2. 2)レンズの問題としては、カーブやサイズが眼に合わなくなってきている場合もありますので眼科でご相談ください。

    ※お化粧のワンポイント

    目の周辺に化粧水・乳液・ファンデーションなどが付いていると、レンズがくもる可能性があります。 アイラインやマスカラなども、目の縁ギリギリに付けるとレンズに汚れが付き、大変落ちにくくなります。 整髪料を付けた前髪が目にかかることも同様です。

    化粧品には油分が多く含まれ、なかなか汚れが落ちないので付かないように注意してください。

  3. 3)ケアの問題としては、適切なレンズケアができていない可能性があります。

    弊社では下記のようなレンズケアをおすすめしています。

レンズを装用するとき

手指をせっけんできれいに洗います→保存したレンズを流水ですすぎます→装用します

洗浄保存液「ケアマイルドプラス」に含まれているしっとり成分(リピジュア(R))には汚れの付着を防ぐ効果があります。 レンズクリップにレンズを入れたまま水道水ですすぐようにしてください。

※水の勢いが強いと、クリップからレンズがはずれて紛失の原因となりますのでご注意ください。

レンズをはずすとき

手指をせっけんできれいに洗います→眼からはずしたレンズをこすり洗いします→保存します

レンズがくもる原因の特定や、どのようにすればくもらずに使えるかはお客様によって違います。快適にお使いいただくためにも眼科にご相談されることをおすすめします。

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レーシック術後でもレンズを作れますか?

対応施設をお問い合わせください

レーシック術後の角膜はやや台形

レーシック術後は角膜が台形になっているため、コンタクトレンズの処方が大変難しくなります。

弊社のハードコンタクトレンズには内面カーブを特殊な形に設計したレンズもありますので、一般的な球面レンズよりも異物感やレンズの位置の改善ができる可能性があります。

(どのレンズをどのように処方されるかは、角膜の状態を診て先生が判断されます。)

処方後も眼にレンズを合わせていく必要がございますので定期検査やレンズの調整に根気よく通院していただく必要がございます。

対応施設をご案内させていただきますのでお問い合わせください。

※地域によっては遠方の施設しかご案内できない場合もありますがご了承ください。

お問い合わせはこちらから(別ウインドウで開きます)
<お問い合わせフォーム>

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レンズをなくしました。すぐに作ってもらえますか?

まずは眼科を受診してください

弊社では眼科医による処方に基づいて注文をお受けしています。体調や生活環境によって角膜や瞼(まぶた)の形が変わることもありますので、快適にコンタクトレンズをお使いいただくためにも、処方を受けた眼科で再度診察をお受けください。

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レンズがうまく外れません。外し方のコツを教えてください。

動画で確認、眼科での練習をおすすめします

サンコンタクトレンズチャンネルにコンタクトレンズの標準的な外し方の動画がありますのでご覧ください。

https://www.youtube.com/channel/UCKsst1U6ghFrgtjqJpX2M0w

ちょっとしたコツでスムーズに外せるようになりますので、まずは眼科で装用指導を受けられることをおすすめします。

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化粧品がレンズについてしまった。どうしたら取れますか?

化粧品の種類によっては落とせない場合もあります

コンタクトレンズに化粧品がつくと通常の洗浄方法ではなかなか落とすことができませんのでつかないように注意することが大切です。

レンズを装用してからメイクをし、コンタクトレンズを外してからメイクを落とすようにしてください。

「コンタクトレンズファースト」と覚えると良いでしょう。

化粧品がついてしまった場合には研磨剤入り洗浄液「クリーン&ウエット」でこすり洗いし、取れないようなら眼科にご相談ください。眼科医の指示により弊社営業部員がクリーニングいたしますが、落とせない場合もありますので予めご了承ください。

レンズの破損や変形の原因にもなりますのでご自身で無理に取ろうとなさらずに、眼科にご相談されることをおすすめします。

レンズに化粧品がつくのを防ぐキーワード「コンタクトレンズファースト」

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レンズの価格を教えてください

販売店にお問い合わせください

処方されるレンズの素材・レンズデザインにより価格は異なります。

弊社ではオープン価格にしておりますので、詳しくは販売店にお聞きください。

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レンズにコーティングはしてありますか?

サンコンタクトレンズのレンズはすべてコーティングを施しておりません

弊社では研磨や調整をしてレンズを快適に長くご使用いただけるようにという考えから、すべてのレンズに表面処理加工をしておりません。

表面処理をしていませんので、研磨剤入り洗浄剤も安心してお使いいただけます。

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ケア用品に関するQ&A

他メーカーのケア用品は使えますか?

おすすめできません

ケア用品の種類によってはレンズの変形や変質を引き起こす可能性があります。

当社のコンタクトレンズには当社のケア用品をお使いください。また、指定のケア用品を使用せずにコンタクトレンズに汚れなどの問題が発生した場合には、保証の対象とならない場合がありますのでご注意ください。

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ケア用品はどこで売っていますか?

レンズを購入された施設での店頭購入のほか、弊社ホームページの通販でもご購入いただけます。

ケア用品はレンズを購入された販売店等でお取扱いしていますが、当社ホームページのケア用品通販でもご購入いただけます。

3,000円(税抜)以上のご購入で送料が無料になり、お得なセット販売もしていますのでご利用ください。

ケア用品販売ショップ

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保存液はどのくらい持ちますか?

開封後は120mLで約3カ月、360mLで約6カ月をめやすに使い切ってください。

洗浄保存液底部に「EXP」として未開封時の使用期限を記しています。 開封後はなるべく早く使い切るようにしてください。だいたいの目安は120mL で約3ヵ月、360mLで約6ヵ月です。

なお、保管は直射日光が当たらない清潔な場所に常温で保管してください。

未開封時の使用期限と開封後に使い切るめやす

※写真は旧製品ですが、現在販売中の洗浄保存液「ケアマイルドプラス」も同様です。

洗浄保存液には酵素が入っていますので、直射日光のあたる場所や高温の環境で保存すると酵素の働きが弱まる場合があります。また、使用している間に混入した雑菌が抗菌成分の能力を超えて増殖する二次汚染の可能性もありますので、開封後の使用めやすを参考に早めに使い切るようにしてください。

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研磨剤クリーナー、装着液はどのくらい使えますか?

毎日の使用で2~3ヵ月分の容量です。開封後は早めに使い切りましょう。

どちらも未開封時の使用期限は製造日より3年です。

容器の先が指やコンタクトレンズに直接触れないように使用し、使用後は蓋をしっかり締めて清潔な場所に常温で保存してください。

特に、装着薬は液の白濁や浮遊物が見られた時は使用しないでください。

開封後は使い切るめやすを参考に、早めに使い切るようにしてください。

研磨剤入り強力洗浄液:開封後6ヵ月以内に使い切る コンタクトレンズ装着薬:開封後3ヵ月以内に使い切る

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レンズはどのように洗えば良いですか?

両面をこすり洗いしましょう

装用中はレンズの両面に涙液が接するため、涙液中に含まれるタンパク質や脂質などがレンズに付着しています。

これらが汚れの原因となるため、レンズの内面・外面をしっかりとこすり洗いします。

  1. 手のひらで外面を洗う

    レンズの丸い面を下にして、中指を添えてレンズを安定させ、外面をこすり洗いします

  2. 内面の汚れをかきだす

    レンズの丸い面を下にして、人差し指で内面の汚れをかき出すようにして洗います

  3. クリップにはさんですすぐ

    レンズを保存ケースのクリップにはさみ、水道水で充分にすすぎます

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研磨剤入り強力洗浄液の使用頻度は?

毎日お使いいただけます

毎日使用してもレンズに影響が出ないように成分の配合を工夫して製品化していますので、レンズの汚れが気になる場合は毎日お使いください。

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研磨剤入り強力洗浄液「マイクリア」

外国へ行く時、洗浄保存液はどうすればよいですか?

持参されることをおすすめします

海外のケア用品との適合性試験は実施しておりません。

当社のケア用品をご持参ください。

なお、国際線の液体物の持ち込みに関しては手荷物ではなくスーツケースなどに入れ、チェックインカウンターで荷物を預けると100mLを超える液体物も持ち込み可能です。詳しくは空港などにお問い合わせください。

また、硬水の地域や、水道水自体の衛生面に不安のある地域の場合は、飲料水や市販の精製水でコンタクトレンズをすすぐようにしてください。

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レンズ、ケア用品の製造地はどこですか?

国内の工場で製造しています

コンタクトレンズは京都府の自社工場、ケア用品は大阪府の指定の工場で製造しています。

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レンズを長期間保存する場合

1ヵ月に1回をめやすに洗浄保存液を入れ替えてください

スペア(予備)レンズ等、レンズを長期間使用しない場合は洗浄保存液中で保存してください。

  1. レンズに洗浄保存液をつけ、軽くこすり洗いし、水道水ですすぎます。
  2. レンズ保存ケースに洗浄保存液を8~9分目入れます。
  3. レンズをレンズ保存ケースに入れ、キャップをしっかりしめます。
  • ※直射日光を避けて室温で保存してください。
  • ※定期的(1ヵ月に1回をめやす)に洗浄保存液を入れ替えてください。

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通販に関するQ&A

ログインできません

リマインダーでもご不明な場合はお問い合わせください

ログインの際にはご登録のメールアドレスとパスワードが必要です。

【1】ご自身でお調べいただける方法

パスワードをお忘れになった場合はログイン画面の「※パスワードを忘れた方はこちら」をクリックし、パスワードリマインダー画面からご自身でパスワードをお調べいただけます。

ログイン画面にある「※パスワードを忘れて方はこちら」のリンク

【2】それでもログインできない場合

メンバー登録の際にご記入いただきました「お名前」「ご住所」「メールアドレス」「生年月日」など複数を組み合わせて質問させていただき、ご本人様確認が取れましたらパスワードをお知らせいたします。

製品に関するお問い合わせフォームからお問い合わせください。

※お返事までにお時間をいただく場合があります。予めご了承ください。
>>お問い合わせはこちらから<<

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注文確認メールが届きません

受信設定をご確認ください

ご注文確認メールが届かないときはメールの設定をご確認ください

ご注文内容確認メールは、ご注文後にサーバーから自動送信しています。

届かない場合はお客様のご利用端末で受信拒否になっている場合があります。

ご注文・各種お問い合わせの前に必ず<受信設定>をご確認ください。

※設定方法は機種によって違いますので、お使いの携帯電話会社窓口やパソコンのインターネット通信会社にお問い合わせください

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何日くらいで届きますか?

特にご指定がなければ、発送日より最短日でお届けします

配達日指定がない場合の発送スケジュール

土日祝日などの休業日の発送業務はお休みしています。配達日時指定をご希望の場合は、注文日から翌3営業日以降をご指定ください。

お盆、年末年始、土日祝日前後にご注文の場合は配送までにお時間をいただく場合があります。また、天候や交通事情など、やむを得ない事情により到着が遅れる場合があります。予めご了承ください。

※商品の発送は日本国内に限らせていただきます。

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お客様番号を忘れました

新しいお買いものページではメールアドレスでログインできます

弊社ケア用品販売ショップは、2015年6月から機能を追加しリニューアル致しました。
会員番号は不要になり、お客様のメールアドレスでユーザー登録・ログインをしていただくシステムになりました。

新しい機能としては、

  • 代金引換だけでなく、クレジットカード決済が可能です
  • 毎回のお届け先入力が不要です
  • ご購入履歴から再注文が簡単にできます
  • スマートフォンからもご利用いただけます

これまでにケア用品をご購入いただいたことのある会員様も今まで通り会員価格で購入できますので、引き続きお買い物ページをご利用ください。

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送料はいくらですか?

税抜3,000円以上で、代引き手数料、送料は無料です。

合計金額が税抜3,000円以上で全国どこでも送料及び代引き手数料は無料です。

3,000円未満の場合は送料400円(税抜)のご負担をお願いします。

お届けは日本国内に限らせていただきます。

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配送会社はどこですか?

宅配便(ヤマト運輸・日本郵便)でお届けします

お届け先の地域やご注文の商品により、宅配便(ヤマト運輸・日本郵便)でお届けします。

申し訳ございませんが宅配便業者をご指定いただくことはできません。

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